Política de Privacidad

a de Reembolsos, Devoluciones y Garantía Sujeta a Condiciones regula las solicitudes relacionadas con devolución de dinero, cambios, retractos, reclamaciones por garantía, revisiones posteriores a la entrega, inconformidades sobre motocicletas usadas, motocicletas eléctricas, accesorios, servicios, peritajes, trámites, financiación y demás operaciones realizadas con AF Motosport.

Al comprar, separar, reservar, financiar, recibir, usar o retirar una motocicleta, producto o servicio de AF Motosport, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado esta política, junto con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad publicados en el sitio web.

1. Identificación del responsable

2. Naturaleza de los productos comercializados

AF Motosport comercializa principalmente motocicletas usadas, motocicletas de segunda mano, motocicletas eléctricas, vehículos relacionados, accesorios y servicios asociados.

El comprador entiende que una motocicleta usada no es un producto nuevo de fábrica. Por su naturaleza, puede presentar desgaste normal, señales de uso, variaciones estéticas, mantenimiento previo, reparaciones, cambios de piezas, kilometraje acumulado, historial mecánico, condiciones propias de antigüedad y características particulares derivadas de su uso anterior.

Por esta razón, toda solicitud de devolución, reembolso, garantía o reclamación será evaluada según:

  1. Estado del vehículo al momento de la entrega.
  2. Acta, ficha, peritaje, revisión o documento de entrega.
  3. Condiciones comerciales pactadas.
  4. Uso dado por el comprador.
  5. Tiempo transcurrido desde la entrega.
  6. Evidencia técnica disponible.
  7. Existencia o no de manipulación, alteración, golpe, accidente, caída, mal uso o intervención externa.
  8. Cobertura o garantía específica entregada por escrito, si aplica.

3. Principio general de esta política

AF Motosport responderá únicamente por situaciones que, de acuerdo con la ley aplicable y las condiciones informadas al comprador, correspondan a defectos, fallas, inconformidades o coberturas atribuibles al estado del producto al momento de la entrega o a condiciones expresamente ofrecidas por escrito.

AF Motosport no responderá por daños, fallas, averías, deterioros o afectaciones causadas después de la entrega por mal uso, conducción inadecuada, accidentes, golpes, caídas, sobrecarga, modificaciones, manipulación de terceros, falta de mantenimiento, uso deportivo, uso indebido, instalación de accesorios no autorizados o cualquier actuación que altere el estado en el que la motocicleta fue entregada.

4. Condición esencial para devoluciones

Para que una solicitud de devolución, retracto o reembolso pueda ser estudiada, la motocicleta, producto o accesorio deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, salvo el desgaste mínimo razonable derivado de una inspección o traslado autorizado.

La devolución podrá ser rechazada si el producto presenta:

  1. Golpes, caídas, rayones nuevos, abolladuras o daños posteriores.
  2. Modificaciones estéticas, mecánicas, eléctricas o electrónicas.
  3. Manipulación de kilometraje, motor, chasis, batería, ECU, sistema eléctrico o componentes.
  4. Instalación o retiro de accesorios.
  5. Daños por conducción agresiva, aceleraciones indebidas, piques, competencias o sobreesfuerzo.
  6. Uso sin lubricantes, refrigerantes, combustible adecuado o mantenimiento mínimo.
  7. Intervenciones de talleres no autorizados.
  8. Desarme parcial o total.
  9. Alteración de sellos, seriales, números de motor o chasis.
  10. Daños por accidente, caída, inundación, incendio, sobrecarga o fuerza externa.
  11. Evidencia de negligencia, maltrato o uso contrario a las recomendaciones de entrega.
  12. Falta de documentos, llaves, tarjetas, accesorios, cargador, manuales o elementos entregados originalmente.

5. Derecho de retracto en compras a distancia o no presenciales

Cuando una compra se realice a través de canales no presenciales, comercio electrónico, medios digitales, venta telefónica, venta por WhatsApp o mecanismos similares, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente aplique.

El término máximo para ejercer el retracto será de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato en caso de servicios, conforme a la normativa aplicable.

Para ejercer el retracto, el comprador deberá:

  1. Presentar solicitud escrita dentro del término legal.
  2. Devolver el producto por los mismos medios o por los medios acordados con AF Motosport.
  3. Asumir los costos de transporte, traslado, grúa, logística, seguros o demás gastos asociados a la devolución, salvo disposición legal distinta.
  4. Entregar la motocicleta, producto o accesorio en las mismas condiciones en que fue recibido.
  5. Entregar documentos, llaves, accesorios, cargadores, manuales, comprobantes y elementos recibidos.
  6. Permitir inspección técnica y documental antes de aprobar la devolución.

El retracto no procederá cuando el producto haya sido usado de manera que altere su estado original de entrega, haya sido modificado, accidentado, manipulado, deteriorado, intervenido o cuando no pueda ser devuelto en las mismas condiciones.

Cuando se hayan iniciado trámites de traspaso, matrícula, registro, seguros, financiación, alistamiento especial, personalización, servicios de peritaje, gastos administrativos o pagos a terceros, estos conceptos podrán descontarse o tratarse conforme a la ley, los documentos firmados y las condiciones específicas de la operación.

6. Devoluciones voluntarias fuera del derecho de retracto

AF Motosport no está obligado a aceptar devoluciones voluntarias fuera de los casos exigidos por la ley o de las condiciones expresamente pactadas por escrito.

No obstante, AF Motosport podrá estudiar solicitudes excepcionales de devolución de manera discrecional, caso por caso, siempre que:

  1. La motocicleta o producto esté en las mismas condiciones de entrega.
  2. No haya sido usado de forma intensiva o indebida.
  3. No existan daños nuevos.
  4. No se hayan iniciado o completado trámites irreversibles.
  5. No existan costos de terceros no recuperables.
  6. La solicitud se presente en un plazo razonable.
  7. AF Motosport apruebe expresamente la solicitud.

La aceptación excepcional de una devolución no constituirá precedente ni obligación para casos futuros.

7. Reembolsos

Los reembolsos solo procederán cuando:

  1. Exista una obligación legal aplicable.
  2. Se haya aceptado válidamente el derecho de retracto.
  3. AF Motosport apruebe una devolución voluntaria.
  4. Se confirme una falla cubierta que legalmente dé lugar a devolución.
  5. No sea posible reparar, corregir o atender la situación conforme a la garantía aplicable.
  6. La operación sea cancelada por falta de disponibilidad o imposibilidad atribuible a AF Motosport.
  7. Exista acuerdo escrito entre las partes.

El reembolso podrá estar sujeto a descuentos por:

  1. Gastos de transporte.
  2. Gastos de traspaso.
  3. Gastos notariales.
  4. Gastos bancarios.
  5. Costos de pasarela de pago.
  6. Alistamiento solicitado por el cliente.
  7. Peritajes.
  8. Servicios ya prestados.
  9. Costos de terceros.
  10. Deterioros, faltantes o daños imputables al comprador.
  11. Depreciación por uso, cuando aplique.

Los tiempos de devolución dependerán del medio de pago, entidad financiera, pasarela, banco, validación documental y procesos internos.

8. Garantía sujeta a condiciones en motocicletas usadas

Las motocicletas usadas pueden venderse:

  1. Con garantía limitada.
  2. Con cobertura sujeta a condiciones.
  3. Sin garantía, cuando legalmente proceda y sea informado y aceptado por escrito por el comprador.
  4. Con respaldo específico sobre ciertos componentes, siempre que conste por escrito.

Toda garantía, cobertura o respaldo aplicable deberá constar en documento, factura, contrato, acta de entrega, ficha comercial o comunicación formal, indicando:

  1. Duración.
  2. Componentes cubiertos.
  3. Componentes excluidos.
  4. Condiciones para hacerla efectiva.
  5. Procedimiento de reclamación.
  6. Obligaciones del comprador.
  7. Causales de pérdida de cobertura.

Si no existe documento expreso que amplíe o limite la garantía, se aplicarán las reglas legales correspondientes para bienes usados.

9. Qué puede cubrir una garantía sujeta a condiciones

Cuando exista garantía o cobertura aplicable, esta podrá cubrir únicamente los componentes expresamente indicados por escrito.

A modo de referencia, y solo si se pacta expresamente, la cobertura podría incluir revisión o atención sobre ciertos componentes mecánicos o eléctricos principales que presenten fallas no atribuibles al uso posterior del comprador.

La cobertura no será automática ni ilimitada. Toda reclamación requerirá revisión técnica previa por parte de AF Motosport o un tercero autorizado.

10. Qué no cubre la garantía

Salvo pacto expreso por escrito, la garantía no cubrirá:

  1. Desgaste normal por uso.
  2. Llantas.
  3. Pastillas de freno.
  4. Discos de freno por desgaste.
  5. Kit de arrastre.
  6. Cadena.
  7. Piñones.
  8. Bujías.
  9. Filtros.
  10. Aceites.
  11. Lubricantes.
  12. Refrigerantes.
  13. Fluidos.
  14. Bombillos.
  15. Fusibles.
  16. Baterías con desgaste natural, salvo cobertura expresa.
  17. Consumibles.
  18. Partes estéticas.
  19. Rayones, golpes, abolladuras o deterioro cosmético posterior.
  20. Daños por mal uso.
  21. Daños por falta de mantenimiento.
  22. Daños por accidentes, caídas o golpes.
  23. Daños por inundación, incendio, humedad o agentes externos.
  24. Daños causados por talleres no autorizados.
  25. Modificaciones no autorizadas.
  26. Instalación de accesorios externos.
  27. Uso en competencias, piques, rutas extremas o sobreesfuerzo.
  28. Fallas generadas por combustible inadecuado.
  29. Fallas generadas por manipulación del sistema eléctrico o electrónico.
  30. Daños posteriores a la entrega.
  31. Condiciones informadas previamente al comprador.
  32. Situaciones derivadas del uso normal de una motocicleta usada.

11. Pérdida de garantía o cobertura

La garantía o cobertura sujeta a condiciones podrá perderse si se evidencia:

  1. Manipulación por terceros no autorizados.
  2. Falta de mantenimiento.
  3. Uso indebido.
  4. Accidentes.
  5. Caídas.
  6. Modificaciones.
  7. Alteración de partes.
  8. Competencias o conducción agresiva.
  9. Sobrecarga.
  10. Daño intencional o negligente.
  11. Uso distinto al recomendado.
  12. No atender recomendaciones entregadas por AF Motosport.
  13. No reportar oportunamente la falla.
  14. Continuar usando la motocicleta después de advertir una falla, agravando el daño.
  15. No presentar la motocicleta para revisión.
  16. No conservar documentos de compra, entrega o mantenimiento.

12. Procedimiento para solicitar garantía o revisión

Para solicitar revisión por garantía o cobertura, el comprador deberá:

  1. Contactar a AF Motosport por los canales oficiales.
  2. Informar nombre completo, documento, teléfono y correo.
  3. Indicar placa, marca, modelo y fecha de compra.
  4. Describir claramente la falla.
  5. Adjuntar fotos, videos o evidencias.
  6. Abstenerse de manipular o reparar la motocicleta antes de la revisión.
  7. Presentar la motocicleta en el lugar indicado por AF Motosport.
  8. Permitir diagnóstico técnico.
  9. Entregar documentos de compra, acta de entrega y soportes de mantenimiento si aplican.

AF Motosport podrá negar la cobertura si el comprador interviene la motocicleta antes de la revisión sin autorización.

13. Diagnóstico técnico

Toda solicitud de garantía o devolución estará sujeta a diagnóstico técnico.

El diagnóstico podrá determinar si la falla:

  1. Existía al momento de la entrega.
  2. Es atribuible a una condición cubierta.
  3. Corresponde a desgaste normal.
  4. Fue causada por mal uso.
  5. Fue causada por accidente, caída o golpe.
  6. Fue causada por intervención externa.
  7. Fue causada por falta de mantenimiento.
  8. Está excluida de la cobertura.
  9. Requiere reparación, ajuste, reposición o no aplica.

El hecho de recibir una motocicleta para diagnóstico no implica aceptación automática de garantía, devolución o reembolso.

14. Reparación antes que devolución

Cuando exista una falla cubierta, AF Motosport podrá, según corresponda:

  1. Revisar.
  2. Ajustar.
  3. Reparar.
  4. Reemplazar piezas cubiertas.
  5. Gestionar atención con tercero autorizado.
  6. Ofrecer una solución equivalente conforme a la ley y las condiciones pactadas.

La devolución de dinero no será la primera medida automática. Procederá cuando legalmente corresponda, cuando la reparación no sea posible, cuando exista repetición de falla cubierta en los términos legales o cuando AF Motosport lo apruebe expresamente.

15. Productos eléctricos y baterías

En motocicletas eléctricas, bicicletas eléctricas, scooters eléctricos, cargadores, baterías o componentes eléctricos, la cobertura estará sujeta a condiciones particulares informadas por escrito.

No estarán cubiertos, salvo indicación expresa:

  1. Degradación natural de batería.
  2. Pérdida progresiva de autonomía por uso.
  3. Sobrecarga.
  4. Uso de cargadores no autorizados.
  5. Daños por humedad, agua o lluvia intensa.
  6. Manipulación del sistema eléctrico.
  7. Golpes en batería.
  8. Daños por variaciones eléctricas.
  9. Apertura de batería o controlador.
  10. Modificaciones de potencia.
  11. Uso en condiciones no recomendadas por fabricante o vendedor.

La autonomía informada en publicidad, ficha técnica o conversaciones comerciales será estimada y puede variar según peso, terreno, velocidad, carga, temperatura, mantenimiento, batería y estilo de conducción.

16. Accesorios, repuestos y productos complementarios

Los accesorios, repuestos, cascos, elementos de protección, cargadores, baterías, partes o productos complementarios podrán tener condiciones de devolución distintas a las motocicletas.

No se aceptarán cambios o devoluciones de accesorios cuando:

  1. Hayan sido usados.
  2. Presenten rayones, golpes o deterioro.
  3. No conserven empaque original.
  4. Les falten etiquetas, manuales o accesorios.
  5. Sean productos de seguridad personal usados.
  6. Hayan sido instalados.
  7. Presenten manipulación.
  8. Sean pedidos especiales o personalizados.

17. Servicios, peritajes y trámites

Los servicios de peritaje, revisión, diagnóstico, alistamiento, trámites, gestión documental, asesoría, financiación, intermediación o acompañamiento no serán reembolsables una vez prestados, salvo obligación legal o acuerdo escrito en contrario.

Cuando un servicio haya sido iniciado y el usuario decida desistir, podrán descontarse los costos ya causados o servicios efectivamente prestados.

18. Separaciones y reservas

Si el comprador separa una motocicleta mediante abono, la devolución de dicho valor dependerá de las condiciones informadas al momento de la separación.

AF Motosport podrá descontar costos administrativos, alistamiento, trámites, transporte, bloqueo comercial del inventario, gastos bancarios o costos causados si el cliente desiste sin causa atribuible a AF Motosport.

Las condiciones de separación deberán informarse por escrito al comprador.

19. Financiación y cancelaciones

Cuando la compra dependa de financiación, la operación estará sujeta a aprobación de la entidad financiera o aliado correspondiente.

Si la financiación no es aprobada, AF Motosport revisará el caso y podrá:

  1. Ofrecer alternativas.
  2. Cancelar la operación.
  3. Devolver valores pagados, descontando costos causados si aplica.
  4. Mantener una separación por acuerdo entre las partes.
  5. Aplicar condiciones pactadas por escrito.

AF Motosport no garantiza aprobación de financiación.

20. Reversión de pagos

Cuando un pago se haya realizado mediante mecanismos electrónicos y se presente una causal legal de reversión, el usuario podrá solicitarla conforme a la normativa aplicable.

La reversión podrá estar sujeta a verificación de la transacción, banco emisor, pasarela de pago, causal alegada, tiempos legales y condiciones del caso.

AF Motosport podrá aportar evidencia de entrega, aceptación, uso, estado del producto, documentos firmados, conversaciones, actas, fotografías, peritajes o soportes para atender la solicitud.

21. Costos de transporte, grúa y logística

Salvo disposición legal distinta o acuerdo escrito, los costos de transporte, grúa, recogida, traslado, seguros, parqueadero, custodia o logística derivados de una devolución, retracto, revisión o reclamación serán asumidos por quien corresponda según la causa de la solicitud.

Cuando la solicitud sea improcedente por mal uso, daño posterior, intervención externa, desgaste normal o condición excluida, el comprador deberá asumir los costos generados por diagnóstico, transporte o custodia, si aplican y fueron informados.

22. Condiciones para recibir una motocicleta en devolución

Para estudiar una devolución, AF Motosport podrá exigir:

  1. Revisión física.
  2. Registro fotográfico.
  3. Verificación de kilometraje.
  4. Revisión de motor y chasis.
  5. Revisión documental.
  6. Validación de comparendos, impuestos, multas o restricciones generadas después de la entrega.
  7. Confirmación de que no existan daños nuevos.
  8. Confirmación de que no haya manipulación.
  9. Entrega de llaves, tarjetas, documentos, accesorios y elementos recibidos.

Si la motocicleta no se encuentra en condiciones equivalentes a las de entrega, AF Motosport podrá rechazar la devolución o descontar los valores correspondientes.

23. Comparendos, multas, impuestos y obligaciones posteriores

El comprador será responsable por comparendos, multas, sanciones, impuestos, daños, gastos, parqueaderos, grúas o cualquier obligación generada por el uso, tenencia o conducción de la motocicleta después de la entrega.

Estos valores podrán descontarse de cualquier suma a devolver si están relacionados con el periodo en que el comprador tuvo posesión o uso del vehículo.

24. Documentos requeridos para una solicitud

AF Motosport podrá solicitar:

  1. Documento de identidad.
  2. Factura, contrato, recibo o soporte de compra.
  3. Acta de entrega.
  4. Tarjeta de propiedad.
  5. SOAT.
  6. Revisión técnico-mecánica.
  7. Evidencias de la falla.
  8. Fotografías.
  9. Videos.
  10. Historial de mantenimiento.
  11. Diagnóstico de taller, si aplica.
  12. Declaración del uso dado a la motocicleta.
  13. Cualquier otro documento razonablemente necesario.

25. Plazos de respuesta

AF Motosport procurará atender las solicitudes de devolución, garantía o reembolso dentro de términos razonables y conforme a la ley aplicable.

El tiempo de respuesta podrá depender de:

  1. Disponibilidad de agenda.
  2. Revisión técnica.
  3. Diagnóstico.
  4. Respuesta de terceros.
  5. Entidades financieras.
  6. Pasarelas de pago.
  7. Talleres.
  8. Entrega de documentos por parte del usuario.
  9. Complejidad del caso.

26. Casos de rechazo de devolución o reembolso

AF Motosport podrá rechazar solicitudes cuando:

  1. La motocicleta haya sido dañada después de la entrega.
  2. Exista mal uso.
  3. Haya accidente, caída o golpe.
  4. Existan modificaciones.
  5. Haya manipulación mecánica, eléctrica o documental.
  6. Se haya usado en competencias o piques.
  7. Se haya intervenido por terceros.
  8. No se entregue en las mismas condiciones.
  9. Falten documentos, llaves o accesorios.
  10. La falla corresponda a desgaste normal.
  11. La condición haya sido informada previamente.
  12. La garantía haya expirado o no aplique.
  13. La solicitud esté fuera de plazo.
  14. El cliente no permita diagnóstico.
  15. No exista soporte suficiente de la reclamación.

27. Buena fe y prevención de abuso

AF Motosport atenderá las solicitudes de devolución, garantía y reembolso bajo criterios de buena fe, transparencia y revisión objetiva.

Cualquier intento de fraude, ocultamiento de información, alteración del vehículo, manipulación de evidencias, daños intencionales, reclamaciones falsas o uso abusivo de los mecanismos de garantía podrá dar lugar al rechazo de la solicitud y al ejercicio de las acciones legales correspondientes.

28. Relación con otras políticas

Esta política debe leerse junto con:

  1. Términos y Condiciones.
  2. Política de Privacidad.
  3. Política de Cookies.
  4. Condiciones de garantía o cobertura entregadas al comprador.
  5. Contratos, facturas, actas de entrega o documentos firmados.

En caso de contradicción entre esta política y un documento específico firmado para una operación, prevalecerá el documento específico en lo que sea legalmente válido.

29. Modificaciones

AF Motosport podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web y aplicarán desde su fecha de publicación, salvo que se indique lo contrario.

Las operaciones realizadas antes de una modificación se regirán por las condiciones vigentes al momento de la compra, salvo acuerdo entre las partes o disposición legal aplicable.

30. Contacto para solicitudes

Para presentar solicitudes de devolución, reembolso, garantía o revisión, el usuario podrá comunicarse a:

  • WhatsApp:573113877433
  • Correo electrónico: af.motosport72@gmail.com
  • Dirección física: :Cl 72 #27-11
  • Horario de atención: 9 am a 5 pm
  • Ciudad: Bogotá D.C., Colombia

La solicitud deberá incluir información clara, documentos de soporte y evidencia suficiente para su análisis.

Anexo 1. Texto corto recomendado para página de producto

Las motocicletas usadas se comercializan según su estado, kilometraje, historial y revisión disponible. Cualquier garantía, cobertura o respaldo estará sujeto a condiciones específicas informadas por escrito. No se aceptan devoluciones por mal uso, daños posteriores, modificaciones, accidentes, desgaste normal o intervenciones no autorizadas.

Anexo 2. Texto corto recomendado para checkout

Declaro que he leído y acepto la Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía Sujeta a Condiciones. Entiendo que las motocicletas usadas pueden presentar desgaste normal y que cualquier devolución, garantía o reembolso estará sujeto a revisión técnica, estado del vehículo y condiciones legales aplicables.

Anexo 3. Texto recomendado para acta de entrega

El comprador recibe la motocicleta en el estado físico, mecánico, documental y estético informado al momento de la entrega. Declara haber revisado el vehículo, recibido la información disponible y aceptar que cualquier solicitud posterior de garantía, devolución o reembolso estará sujeta a diagnóstico técnico, condiciones pactadas y verificación de que el vehículo no haya sido modificado, accidentado, manipulado o usado indebidamente después de la entrega.

Anexo 4. Texto recomendado para ventas sin garantía, cuando legalmente proceda

El comprador declara haber sido informado de manera clara y expresa de que la motocicleta usada identificada con placa [●], marca [●], línea [●], modelo [●], se vende sin garantía debido a su condición de bien usado y a que la garantía legal original ha expirado. El comprador acepta esta condición de manera expresa, sin perjuicio de los derechos mínimos que la ley le reconozca cuando sean aplicables.

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